Un chatbot peut-il aider face au harcèlement scolaire ? L'histoire de Cathy
Un assistant conversationnel peut-il épauler parents, élèves et enseignants face au harcèlement ? Dans le n°19 d'Innovation en Éducation, Lydie Catalano raconte la naissance de Cathy.
Tiré du magazine · n°19Harcèlement : protéger ou préparer ?
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Un chatbot ne remplace ni un adulte à l'écoute ni un professionnel, mais il peut offrir un premier point d'appui, adapté à chacun. C'est le pari de Cathy, un assistant conversationnel conçu pour le harcèlement scolaire, dont sa créatrice, Lydie Catalano, retrace l'histoire dans le n°19 d'Innovation en Éducation. Un témoignage de fondatrice, à lire comme tel.
Lydie Catalano est la fondatrice d'IA Médical, une structure qui applique l'intelligence artificielle au bien-être social. Ancienne professeure d'arts plastiques, elle a aussi connu le harcèlement enfant : elle se souvient du surnom qu'on lui donnait en maternelle. C'est ce passé, ajouté à l'actualité d'une affaire de harcèlement scolaire dont l'enquête avait été classée sans suite, qui l'a poussée à agir.
D'où est venue l'idée de Cathy ?
De la volonté de donner à chacun un rôle dans la prévention.
« L'objectif est clair : permettre à chacun d'être acteur de la prévention du harcèlement scolaire. »
Lydie Catalano imagine un outil qui rassemble des ressources personnalisées pour les victimes, les témoins, les parents et les professionnels de l'éducation. Pour construire les contenus, elle s'associe à la psychologue Catherine Verdier, fondatrice de l'association Amazing KIDS. Les deux femmes ne se sont jamais rencontrées en personne : tout s'est fait en visioconférence.
Comment Cathy s'adresse-t-elle à chacun ?
Cathy ne répond pas de la même façon à un parent, à un élève témoin, à une victime ou à une équipe éducative. L'équipe a conçu un parcours par profil, avec des vidéos éducatives, des témoignages de parents et de professionnels de santé, et des progressions pédagogiques issues de sites officiels. Lancé en janvier 2023, l'outil a reçu ses premiers retours très encourageants, dont celui d'une maman.
« Moi qui ai vécu du harcèlement, je me dis que des tas d'autres enfants pourront se faire aider et ne pas être traumatisés. Bravo ! »
Un second module, lancé en septembre 2023, permet de poser des questions libres et donne à l'équipe une vue sur les préoccupations des utilisateurs.
Que demandent les parents, les élèves, les témoins ?
C'est sans doute la partie la plus parlante de l'article. Beaucoup de parents ont du mal à se situer : comment distinguer un harcèlement d'un simple tempérament, comment réagir quand plusieurs difficultés se mêlent. Les élèves, eux, cherchent à savoir s'ils sont témoins d'un harcèlement, ou à qui en parler quand ils le subissent. Ces questions montrent, souligne l'autrice, un besoin d'orientation et de soutien dans la durée. Elle prévoit de rendre l'outil plus intuitif, d'enrichir sa base et de créer des modules destinés aux jeunes.
Cathy reste un outil parmi d'autres, à côté des adultes de confiance et des professionnels vers qui les familles peuvent se tourner.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que Cathy ?
Un chatbot d'information et de prévention du harcèlement scolaire, créé par IA Médical avec la psychologue Catherine Verdier, destiné aux parents, aux victimes, aux témoins et aux équipes éducatives.
Que demandent les utilisateurs ?
Surtout des repères : comment savoir si c'est du harcèlement, comment en parler, que faire. Les questions des parents, rapportées par l'autrice, montrent la complexité de ces situations.
Ce que vous trouverez dans le magazine
- Le récit complet du projet, de l'idée initiale au lancement des deux modules.
- La présentation de Catherine Verdier et de l'association Amazing KIDS.
- Les retours d'utilisateurs recueillis après le lancement.
- Des exemples de questions réelles posées à Cathy par des parents, des victimes et des témoins.
- L'adresse pour échanger avec Cathy.
